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Jornada ICADE sobre la fidelización de clientes


Cerca de 100 veterinarios han asistido a la Jornada sobre “Fidelización de clientes de clínicas veterinarias”, organizada por Pfizer Salud Animal dentro de su programa de asesoramiento y formación Vet Support, e impartida por la Universidad Pontificia de Comillas-ICADE, los días 23, 25 y 30 de junio en Madrid, Murcia y Barcelona respectivamente.
La jornada con doble carácter teórico y práctico se centró en los principios básicos que rigen la fidelización y la orientación al cliente, así como los condicionantes del mercado y las características de los clientes en la coyuntura actual, con el objeto de establecer una estrategia que garantice el éxito y la rentabilidad de las clínicas veterinarias.
Se presentaron los factores fundamentales para entender el concepto de fidelidad comercial, tales como mejorar las relaciones con nuestros clientes, conocer sus motivaciones comerciales, manejar correctamente las palancas emocionales que los mueven y establecer relaciones comerciales basadas en la confianza mutua.
Además, se puso de manifiesto la necesidad de aprender a realizar una valorización de nuestros clientes, para poder hacer una posterior segmentación de los mismos que nos permita personalizar los servicios que ofrecemos.

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