MI CUENTA |   
¿Todavía no estás registrado?

Importancia de la asertividad en la comunicación entre veterinario y cliente


Se realizó un estudio descriptivo para caracterizar la comunicación veterinario-cliente con clientes estándar anónimos (USCS) durante los debates sobre la eutanasia de un animal doméstico.

La muestra de población seleccionada fue de 32 veterinarios de animales de compañía (16 hombres y 16 mujeres) del sur de Ontario (EE. UU.).

Diferentes USC (personas capacitadas para presentar siempre un caso particular a los veterinarios sin revelar su identidad) presentaron dos casos (un perro geriátrico con empeoramiento de la artritis y un gato con micción inadecuada), diseñados para estimular el debate sobre la eutanasia de un animal doméstico, durante dos visitas a la clínica.

Se grabaron los debates y se analizaron con MPCC (measure of patient-centered communication), una herramienta de evaluación y puntuación de los comportamientos de comunicación médica. Las declaraciones del veterinario y del cliente se clasificaron por medio de tres componentes centrados en el paciente: la exploración de la enfermedad y de la experiencia de enfermedad, el entendimiento de toda la persona, y la búsqueda de un terreno común.

Se obtuvieron 60 debates registrados utilizables (31 veterinarios, 30 debates/caso). En general, las puntuaciones de MPCC fueron significativamente menores para el caso del perro geriátrico. Para ambos casos, los veterinarios obtuvieron mayores puntuaciones en encontrar un terreno común y el más bajo en la exploración de la enfermedad y la experiencia de la enfermedad. La falta de exploración de los sentimientos del cliente, ideas y expectativas y el efecto de la enfermedad en la función del animal produjeron puntuaciones bajas entre los veterinarios.

Los resultados indicaron que el uso de USC y MPCC son métodos viables para el análisis de la comunicación veterinario-cliente durante los debates sobre la eutanasia de los animales de compañía. Los resultados sugirieren que algunos veterinarios no analizan a fondo las preocupaciones del propietario ni le facilitan la participación en la toma de decisión sobre la eutanasia.

Nogueira Borden LJ, Adams CL, Bonnett BN, Shaw JR, Ribble CS. Use of the measure of patient-centered communication to analyze euthanasia discussions in companion animal practice. J Am Vet Med Assoc. 2010 Dec 1;237(11):1275-87.

Mas noticias

Empresas Animales de compañía

24 Julio 2024

24/07/2024

La ecocardiografía, un reto para el negocio veterinario y la aliada del corazón de los animales

Eventos Agenda

24 Julio 2024 - 25 Julio 2024

24/07/2024 - 25 Julio 2024

ELBA 2024

Actualidad Porcino

24 Julio 2024

24/07/2024

La peste porcina africana aparece de nuevo en Alemania e Italia

Eventos Agenda

24 Julio 2024 - 25 Julio 2024

24/07/2024 - 25 Julio 2024

ELBA 2024

Actualidad Animales de compañía

24 Julio 2024

24/07/2024

Morón de la Frontera firma un convenio con los veterinarios de Sevilla para la gestión ética de colonias felinas urbanas

 
 

CURSOS

 
 

EVENTOS