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Conceptos modernos sobre gestión de clínicas

Especial AVEPA-SEVC


Uno de los aspectos que caracteriza al congreso Nacional de AVEPA-SEVC es su amplia dedicación a la gestión  de la clínica. Así, el programa cuenta con una sala que ofrece diversas charlas relacionadas con la gestión económica y de recursos humanos, durante tres días. Los ponentes escogidos por la Organización en esta edición han sido: Sheila Grosdidier, Pere Mercader, Mark Moran, Mark Opperman y Ernie Ward.

Opperman ha recalcado varias veces a lo largo de sus intervenciones la diferencia entre el precio y el valor de los servicios. Además, ha remarcado la importancia de la imagen del centro veterinario, tanto de la clínica en sí como de su personal. Según él, esta apariencia "no es buena ni mala, simplemente transmite un tipo de información que atrae a un tipo de cliente u otro. De hecho, el cliente se crea un nivel de expectativas en función de lo que ve. Un centro aparentemente lujoso genera la sensación de que su servicio será caro y probablemente satisfactorio". Por otro lado, ha insistido en la importancia de que esta imagen transmita profesionalidad, empezando por el cartel del centro y terminando con el uniforme de sus trabajadores. "Debemos tener presente que a una persona le basta con tres minutos para crearse una primera impresión de algo o de alguien; y esa primera impresión sólo se crea una vez, así que debemos esforzarnos para que sea la mejor posible", ha comentado.

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