Una nueva serie de herramientas online trata de poner fin a los malos modos en la clínica

La falta de respeto es un problema serio en el centro veterinario, por lo que un equipo de la Universidad de Aberdeen ha diseñado una serie de recursos para tratar de hacerle frente.

Imagen: Freepik.

Un innovador conjunto de recursos en línea ha sido lanzado por investigadores de la Universidad de Aberdeen (Reino Unido) en colaboración con destacados profesionales del campo veterinario. El objetivo principal de esta iniciativa es abordar los problemas de incivilidad y malos modos que afectan al sector, y proporcionar a los profesionales veterinarios las herramientas necesarias para lidiar con estas situaciones de manera efectiva.

Este proyecto surge como resultado de una investigación realizada el año pasado por la Universidad de Aberdeen, que reveló la creciente preocupación por la falta de respeto y cortesía en el entorno veterinario. La problemática no solo afecta la relación entre los veterinarios y sus clientes, sino también entre los colegas dentro del sector. La investigación señaló que esta incivilidad contribuía al deseo de muchos profesionales de abandonar la industria por completo.

Los investigadores, en colaboración con expertos veterinarios, han desarrollado un conjunto de herramientas en línea conocido como VIT (Iniciativa de Tratamiento de la Incivilidad Veterinaria, por sus siglas en inglés). Estos recursos se encuentran disponibles de forma gratuita para todo el personal y las organizaciones veterinarias, con planes de continuar su desarrollo a medida que avanza la investigación en este campo.

La doctora Amy Irwin, autora principal del estudio, destacó la importancia de este conjunto de herramientas en línea para abordar la incivilidad en el sector veterinario, como informa Vettimes. Según explicó, la incivilidad puede manifestarse de formas sutiles y frecuentes, lo que la hace más difícil de abordar en comparación con casos más extremos de agresión. El VIT proporciona una serie de recursos, incluyendo descripciones detalladas de diferentes tipos de incivilidad, sus impactos y posibles respuestas. Además, se incluyen testimonios reales de profesionales veterinarios que han experimentado estas situaciones.

Aprender a manejar situaciones adversas

Entre las herramientas disponibles se encuentran diagramas que presentan conceptos centrales, así como actividades prácticas como un rastreador de incidentes, un diario reflexivo y una tarea de discusión de escenarios. Estas herramientas están diseñadas para ayudar al personal veterinario a identificar, comprender y manejar situaciones de incivilidad de manera más efectiva.

La doctora Irwin subrayó que el impacto potencial de la incivilidad en el sector veterinario es particularmente alarmante debido a los problemas de salud mental y la fuerza laboral. Aunque el comportamiento grosero puede ser más común en industrias de servicios en general, en el campo veterinario cobra mayor relevancia debido a su influencia en la salud mental de los profesionales y la calidad de la atención brindada.

Este conjunto de herramientas en línea busca llenar un vacío en las pautas de manejo de conflictos en el ámbito veterinario, brindando a los profesionales las herramientas necesarias para enfrentar la incivilidad de manera proactiva y mantener un entorno de trabajo más respetuoso y colaborativo.