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Tiempos de crisis


Bueno, la crisis ha aterrizado. Ya nadie lo duda. Y, por supuesto, también afectará a las clínicas veterinarias. Incluso las clínicas que no evaluaban ningún dato económico empiezan a mirar con lupa los ingresos y los gastos. Todos nos preguntamos cómo nos afectará la reducción de créditos, la disminución de gasto por familia, las marcas blancas en productos… Según el asesor financiero Fritz Wood, debemos recordar que el vínculo entre las personas y sus animales no se disuelve con la crisis. La cuestión, según él, es qué clase de vínculo tienes tú con tus clientes ya que, cuando el dinero escasea, los clientes de todo tipo se cuestionan su relación con cualquiera al que paguen. Gary Glassman, editor de Veterinary Economics, opina que la gente actúa emocionalmente ante una crisis económica. Si la unión con nuestra clínica no es lo suficientemente importante utilizará el dinero como excusa para irse a otro sitio.

¿Qué hacer para mejorar ese vínculo?
Raúl Peralba, presidente de Positioning Systems ofrece algunos consejos:

  • Buscar aspectos que nos hagan más atractivos que los competidores.
  • Recordar que los clientes se interesan por la novedad, por la innovación: hay que ser original.
  • Tener cuidado con los precios: en época de crisis competir por precios es aún más arriesgado que cuando la situación está tranquila.
  • Ofrecer valor y seguridad: en tiempos de depresión los clientes buscan obtener valor por su dinero.
  • Y, por último, no cortar lo importante: todo lo que tiene que ver con las relaciones con los clientes (marketing, servicio...).

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