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5 consejos para aplicar en la clínica desde mañana mismo


Existen fórmulas muy sencillas de poner en práctica en la clínica en estos momentos de incertidumbre económica para que nuestro negocio no decaiga:

  • Promueve planes sanitarios (igualas). Permiten que el cliente no esté tan pendiente de la factura, hacen que visite con más frecuencia la clínica aumentando la posibilidad de ingresos y estimulan la fidelidad con la clínica. No te quedes en entregarle sólo un folleto con las características del servicio: charla con él sobre los beneficios de los planes.
  • Asegura el cumplimiento de tus clientes. Revisa el fichero de clientes activos y comprueba cuántos no completaron su programa vacunal el último año o no tienen al día sus desparasitaciones trimestrales, no realizaron la limpieza de boca que les recomendaste u olvidaron su chequeo anual de leishmania. Envíales un correo electrónico, o mejor llámales, recordándoles que su mascota no está sanitariamente al día. En Estados Unidos, con un mercado más desarrollado, el grado de incumplimiento es del 36% (AAHA 2002).
  • Revisa tus facturas. Asegúrate de que se cobra todo lo que se hace... ¡¡Las revisiones también se cobran!!
  • Da valor a tus servicios. A los clientes les gusta saber que su dinero está bien gastado. Aunque parezca obvio, cuéntales lo que haces con su mascota mientras, por ejemplo, la revisas en una vacunación: “Estoy comprobando si sus oídos no están irritados”, “estoy palpando sus ganglios para descartar infecciones”, “ reviso el grado de sarro de sus dientes”... Y si, encima, se lo damos por escrito, mejor. Después de aplicar la vacuna, comentaremos: “Rocky ya está protegido frente al parvovirus, moquillo, leptospirosis...”. Siempre hay que hablar en términos de BENEFICIOS del acto que hemos realizado.
  • Facilita formas de financiación. En lugar de descuentos, facilita la posibilidad de adquirir un pequeño crédito instantáneo para el pago de facturas elevadas. Hoy en día muchos bancos lo ofrecen con sólo el DNI y número de cuenta del cliente.

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