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Estudio de precios de los servicios veterinarios


Pere Mercader
www.estudiosveterinarios.com
Para la reproducción total o parcial de este artículo
deberá solicitarse permiso por escrito a VMS.


VMS publicó en 2009 su análisis anual sobre la evolución de los precios de los servicios veterinarios en España. Este estudio analiza la distribución de precios por cuartiles y la incidencia (por cada 1.000 visitas) de 41 servicios veterinarios de los más habitualmente ofrecidos en las clínicas españolas.


Precios y marketing mix (las “4P”)
El precio es la única “P” de las cuatro que componen el llamado marketing mix que sirve para generar ingresos. Las tres restantes básicamente generan gastos. Recordemos las 4P:
• Precio (“Price”). Cuánto cobro por la prestación del servicio.
• Producto o Servicio (“Product”). Se refiere a las características y prestaciones que incluye el producto o el servicio. En el caso de una clínica, sería no solamente el servicio médico y sus características, sino todo lo que le rodea (atención telefónica, recepción, aspecto y actitud del personal, documentos entregados al cliente, etc.).
• Lugar físico de distribución (“Place”). Se refiere a las instalaciones físicas o al canal de distribución a través del cual el producto o servicio llega al cliente. En el caso de una clínica nos referimos a la ubicación física y a la calidad de las instalaciones (aspecto general, identificación, luminosidad, olor, diseño, etc.).
• Comunicación (“Promotion”). Se refiere a cualquier actividad de comunicación que explique al cliente o potencial cliente las características del servicio (publicidad, folletos, página web, newsletters, carteles informativos, explicaciones de nuestro personal al teléfono, etc.).

Tener claro el posicionamiento de cada uno en el mercado
Con esta reflexión no pretendemos decir que todo el mundo deba aspirar a ser un BMW (ni a cobrar como tal), pero sí que cada propietario de un centro veterinario debería tener la visión, el criterio y el sentido de la mesura necesarios para saber cuál es su espacio en el mercado y por tanto cuál es el nivel lógico de precios para sus servicios. Y llegados a este punto es donde una herramienta como el estudio de precios VMS 2009 le puede resultar de gran utilidad. Veamos un ejemplo real basado en el servicio estrella: la visita.

Según la gráfica de distribución de precios, realizada a partir de la información recopilada de los 469 centros veterinarios españoles de todas las tipologías y localizaciones inscritos actualmente al sistema VMS (ver figura), ¿cuál debería ser mi precio coherente para una visita si yo considero que el posicionamiento de mercado de mi centro veterinario es el del 25% mejor del mercado? La respuesta está en la tabla de percentiles (cuadro): si yo coloco el precio de visita en 29,5 euros tendré al 75,2% del mercado por debajo de mí (ver tabla).

¿Qué ocurre con el resto de servicios?
El Estudio de Precios VMS 2009 ofrece información estadística acerca de los siguientes 41 servicios:
• Bioquímica sanguínea
• Castración perro
• Ecocardiografía doppler
• Ecografía
• Electrocardiografía
• Eutanasia gato
• Eutanasia perro
• Eutanasia perro grande
• Eutanasia perro mediano
• Eutanasia perro pequeño
• Exodoncia 
(extracción diente)
• Exodoncia diente de leche
• Hernia inguinal
• Hernia inguinal bilateral
• Hospitalización
• Inyección
• Laparotomía
• Limpieza de boca
• Ovariohisterectomía gata
• Piometra gata
• Piometra perra
• Piometra perra grande
• Piometra perra mediana
• Piometra perra pequeña
• Radiografía
• Sondaje uretral
• Tumor mamario
• Tumor mamario cadena
• Vacunación antirrábica canina
• Vacunación trivalente felina
• Visita
• Visita de urgencias (diurna)
• Visita de urgencias (nocturna)
• Visita derma
• Visita etología
• Visita neuro
• Visita oftalmo
• Visita a domicilio
• Visita especialidad
• Visita exóticos
• Visita seguimiento
Para cada uno de ellos se ofrecen los precios por cuartiles estadísticos, así como el número medio de veces que se realizó cada procedimiento por cada 1.000 visitas recibidas.

El estudio completo está disponible de manera exclusiva y gratuita para los usuarios de QVET dados de alta en el servicio Veterinary Monitor de VMS (www.estudiosveterinarios.com).

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