Ignacio Mérida Isla
DVM MRCVS CerAVP MBA
Alquimia
www.alquimiavet.com
La especialización de la oferta es un indicativo de la madurez del mercado de mascotas y las clínicas de atención primaria son el pilar que sustenta todo el entramado. Se trata de centros que pudieran considerarse una variante del modelo de conveniencia (o viceversa). Son clínicas que funcionan como primer punto de contacto de un cliente con un grupo de centros que proveerán todas las necesidades del mismo.
Su función es proporcionar medicina preventiva y ser el primer contacto en caso de enfermedad antes de referir a otro centro del mismo grupo. No requieren una inversión alta ni en personal ni material. Pueden ser pequeños centros (modelo consultorio), en los que puede existir o no un quirófano, donde los clientes fidelizados acuden regularmente (recoger medicación crónica, dietas de prescripción, medicina y cirugía preventiva, etc.).
La diferenciación de estos centros es complicada, por lo que tendrán que tener precios competitivos para lo que la inversión y los gastos de funcionamiento deberán mantenerse controlados.
La logística del traslado de muestras al laboratorio principal, recepción de medicamentos o alimentación, mascotas al hospital para cirugía u hospitalización… deberá estar perfectamente organizada.
Una opción posible es rotar al veterinario y sus horas de consulta entre varios de estos centros para controlar el gasto de personal, dejando personal semicualificado en los centros para atender a los clientes.
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