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Ya que el principal motor de búsqueda en internet sigue siendo Google, se ha vuelto crucial asegurarse de que su centro veterinario aparezca en la primera página de los resultados de búsqueda. ¿Por qué? Porque el 90 por ciento de los encuestados señalan que era probable que hicieran clic en el primera página de resultados, según una encuesta¹. Una excelente manera de subir puestos en esta clasificación (y mantener esa clasificación alta) es solicitar y recopilar reseñas de Google de manera constante. La plataforma de reseñas de Google es uno de los lugares más importantes para reforzar su reputación en línea, y, por supuesto, siempre se debe responder a estas reseñas.

Un alto número de reseñas aumenta la visibilidad y los clientes

Las reseñas de Google brindan información valiosa sobre su negocio para usted y sus clientes, lo que aumenta su importancia. Las reseñas positivas ayudan a generar confianza en su marca, mejoran la exposición en línea y la optimización del posicionamiento en buscadores (SEO), aumentan los visitantes a la web y, en última instancia, atraen a más dueños de mascotas a su centro. Obtener regularmente nuevas reseñas es una forma comprobada de aumentar su visibilidad y el número de clientes.

5 estrategias para conseguirlo

Una forma rápida de obtener comentarios positivos y fortalecer el SEO es mediante la puesta en marcha de las siguientes 5 estrategias: 

1. Pida a los clientes que dejen una reseña: si desea aumentar el recuento de comentarios rápidamente, hacer esta solicitud es una de las formas más fáciles y efectivas.
2. Cuando haga un seguimiento de los clientes, incluya siempre un enlace directo: si se envían correos electrónicos de seguimiento a los clientes, es una buena idea pedirles amablemente que dejen una reseña adjuntando un enlace directo para facilitar su solicitud. Sus correos electrónicos siempre deben ser personales e informativos. Hágale saber al cliente que sus comentarios son importantes para su clínica.
3. Añada un enlace directo para dejar un comentario en la web de su clínica: colocar un enlace en el encabezado o pie de página de la web o incluso usar una ventana emergente solicitando una reseña a sus clientes es otra forma sencilla de obtener más revisiones. Esto hace que sea más fácil para sus clientes porque ya están en su web y no requiere los pasos adicionales de buscar en Google o hacer clic en un enlace en un correo electrónico.
4. Responda a todas las reseñas (buenas y malas): a los clientes actuales y potenciales les gusta ver las respuestas del centro a los comentarios ya publicados. Esto demuestra que usted agradece los comentarios y se interesa por el nivel de atención que se ofrece a sus clientes y pacientes. Las empresas que responden a las reseñas de Google también son reconocidas por el buscador.
5. Haga un seguimiento de la solicitud de reseña varias veces: incluso si un cliente no deja una reseña la primera vez que se lo solicita, eso no significa necesariamente que no vaya a hacerlo en otro momento. Es posible que su correo electrónico o solicitud se haya enviado en un momento inoportuno o que el cliente simplemente lo haya olvidado. Una forma eficaz de superar este problema es crear dos plantillas de seguimiento de correo electrónico, además de su primera solicitud de reseña, y limitar el número total de solicitudes de revisión a 3. Debe hacer un seguimiento de la solicitud una vez a la semana o cada dos semanas, hasta alcanzar el número máximo de solicitudes.

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¹Sterling G. Survey: 82 percent of smartphone shoppers conduct ‘near me’ searches. Search Engine Land. August 28, 2018. https://searchengineland.com/survey-82-percent-of-smartphone-shoppers-conduct-near-me-searches-304512.

How to improve Google rankings by getting more practice reviews. Andrew Chirico, BBA. DVM 360.