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#Resvet apuesta por aplicar el neuromarketing al negocio de las clínicas veterinarias

Para facilitar al veterinario la relación con sus clientes, Zoetis ha celebrado un seminario web para lograr una argumentación eficaz en la clínica veterinaria.


No siempre resulta sencillo conseguir la implicación y complicidad de los propietarios de mascotas para que pongan en práctica muchas de las recomendaciones profesionales que los veterinarios les indican, especialmente aquellas concernientes a la prevención, como es el caso de la desparasitación. 

Para facilitarles la relación con sus clientes, Zoetis celebró, a través de su plataforma #Resvet, el webinar “Cómo aplicar el neuromarketing a una argumentación eficaz en clínica veterinaria”, conducido por Pablo Feirrerós, doctor en Marketing por la Universidad CEU Cardenal Herrera y certificado por la Universidad de Harvard (EE. UU.) como “Leaders of learning”. 

El neuromarketing se basa en utilizar determinados estímulos para despertar las emociones. “La activación de ciertas partes del cerebro mediante estímulos que llamen nuestra atención (aspectos relacionados con la seguridad, la confianza, que rompan incertidumbres y miedos, por ejemplo) desencadenará actitudes que llevarán a la acción”, explicó Feirrerós . 

El experto propuso utilizar las técnicas del neuromarketing para conseguir una argumentación eficaz y sólida que conecte al veterinario definitivamente con los dueños de las mascotas mediante una metodología novedosa.  Además, presentó el Manual Sarolaner de objeciones sobre la desparasitación”, que puede descargarse aquí, y en el que se recogen de forma práctica y visual las principales objeciones o reticencias que plantean los propietarios de mascotas a la hora de desparasitar y como rebatirlas por parte del veterinario. Desde la conveniencia misma del uso de medicamentos en las mascotas, su seguridad y posible toxicidad, hasta la necesidad de desparasitar a los animales, todas las objeciones se pueden desmontar con un buen contraargumentario que el autor apoya con bibliografía sobre cada uno de los aspectos. 

Durante el encuentro, Pablo Feirrerós animó a los veterinarios clínicos de animales de compañía a avanzar en las etapas del neuromarketing de cara a sus negocios, pasando en su argumentación de venta de focalizarse en el “producto” y sus características técnicas (información que se procesa en el neocórtex de los receptores del mensaje, la parte más racional), hasta las etapas de “marca” y, finalmente, de “experiencia”, gestionadas en los sistemas límbico y retiniano de nuestro cerebro, tocando de lleno en el ámbito de las emociones y sensaciones.  

Para ello se mostró partidario de implementar el esquema de comunicación propuesto por Simón Sinek, “El circulo dorado”; “comuniquemos en primer lugar el “por qué”, luego “el cómo” y finalmente “el qué”, y no al contrario como siguen haciendo todavía el 80 % de los negocios en la actualidad. Centrémonos en argumentar sobre el valor percibido, pues de este depende el éxito del proceso de venta”.

Según Virgilio Martínez, marketing mánager de Animales de Compañía de Zoetis, “desde nuestra plataforma en #Resvet ofrecemos formación al veterinario sobre neuromarketing y otros aspectos relacionados con la gestión de sus negocios, tratando de facilitar su día a día con las mascotas y sus propietarios”.

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