Patricia Pazo, delegada veterinaria de Royal Canin, impartió en La Coruña una nueva formación para ATV sobre “La gestión eficaz de las reclamaciones”. Esta formación forma parte del programa de actividades que Royal Canin viene desarrollando en los últimos años para este colectivo fundamental en el trabajo y desarrollo de una clínica veterinaria actual.
La formación tuvo lugar el día 2 de marzo en el Hotel Rías Altas de Santa Cristina, se desarrolló a lo largo de una jornada completa y contamos con una numerosa presencia de asistentes pertenecientes a varias clínicas veterinarias de la provincia, entre todos formaron un grupo muy participativo que hizo que la formación fuese muy amena y dinámica.
En este curso, se trató sobre cómo gestionar correctamente una queja o reclamación, cómo convertirla en una oportunidad de fidelización con los clientes, y de cómo el comportamiento asertivo puede ser nuestra mejor herramienta en situaciones conflictivas. Para finalizar la jornada, se pusieron en práctica los conocimientos adquiridos y se desarrolló un role play con un caso práctico.
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