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Vetersalud organizó en mayo una nueva jornada de formación de gerentes. Además de compartir las últimas novedades del grupo, se trabajó también en el innovador reto de la marca: mejorar la experiencia del cliente en la clínica veterinaria ofreciendo un valor añadido tanto en las instalaciones como en los servicios prestados.

Joan Elias, experto en comunicación, desmenuzó la psicología del cliente desde el punto de vista de sus necesidades y cómo el veterinario debe satisfacerlas. Rafael Mazo, gerente de Vetersalud, hizo hincapié en la importancia de la sorpresa y la satisfacción del cliente tras su paso por una clínica de la red. Ángel Rodríguez, por su parte, detalló los métodos y las herramientas a utilizar para alcanzar los objetivos establecidos.