Francisco Sánchez
Clínica Veterinaria Bormujos
fsanchez@clinicaveterinariabormujos.es
Supongamos que en un momento dado una persona necesita llevar a su mascota al veterinario. Depende de nosotros que su experiencia sea lo más grata posible para él, para su mascota y para la salud económica de nuestro centro.
Hoy es nuestro día; el cliente ha cogido cita por teléfono y le han quedado claros el día y la hora de la visita. Sigue su odisea de camino a nuestro centro.
Si ya ha venido en más ocasiones, igual recuerda cómo llegar, pero si es la primera vez, se despista con las direcciones o está nervioso y no acierta a recordar dónde estamos, tirará nuevamente de móvil y buscará nuestra dirección en Google Maps (Android) o Mapas (iOS). ¿Qué encontrará?
Puede que Google nos tenga registrados, aunque no seamos conscientes de ello, pero… ¿Es la ubicación geográfica correcta? ¿Son esas nuestras coordenadas? Para evitar situaciones incómodas, lo primero que deberemos hacer es darnos de alta en Google para, posteriormente, reclamar nuestro negocio en la aplicación Google MyBusiness. Si ya lo tenemos (o nos lo asignan) hay que asegurarse de que la dirección tanto escrita como señalada en el mapa sea la correcta.
Si busca en la aplicación Mapas, los datos que verá son los que tiene Microsoft en Bing Places. El procedimiento que debemos seguir es el mismo que en el caso comentado: dar de alta, reclamar (si no lo tenemos ya) y comprobar que los datos de localización son los correctos.
Es importante que nuestra página web indique muy claramente la ubicación física de la clínica a los motores de búsqueda.
Y una vez que llega a las proximidades de nuestro centro, ¿le resultará fácil aparcar? Si disponemos de parking, habrá que anunciarlo en todos los medios posibles (tarjetas, web, en la llamada telefónica, etc.). Si no es así y no suele ser fácil aparcar en las proximidades de nuestro centro, también es interesante indicar dónde hay aparcamiento disponible.
La mejor forma de saber si es fácil o difícil aparcar en nuestro entorno es preguntar a nuestros clientes, que nos dirán (vía cuestionario) lo que realmente les pasa cuando llegan a la clínica en coche y tienen que aparcar. En algunas ocasiones el personal del centro considera que es fácil, ya que siempre encuentra aparcamiento en la puerta del centro, pero puede que a la hora de entrar sea fácil y se complique a lo largo del día, de forma que no haya hueco a lo largo del horario de apertura del centro.
Superar sus expectativas
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Ofrecer un servicio ajeno al propio de una clínica, como es el aparcamiento, es una buena herramienta de fidelización muy bien valorada por los clientes, que permite incrementar el tránsito de usuarios. Es otro medio de asegurar la venta de nuestros servicios, ya que es más fácil y barato conseguir que un cliente repita que conseguir que entre uno nuevo. El éxito de una empresa está siempre en ir un peldaño por encima, como mínimo, de las expectativas que tenga nuestro cliente. Se puede hacer de diferentes maneras; por ejemplo, facilitando el aparcamiento cerca del establecimiento en una zona regulada o bien en parkings. Supone, evidentemente, una ventaja añadida y son numerosos los diferentes tipos de negocio que lo aplican en las grandes ciudades. |
Si desde una calle o avenida principal no se ve nuestro negocio puede ser rentable la instalación de señales que indiquen dónde nos encontramos; y para comprobar su rentabilidad, volvemos a preguntar a nuestros clientes.
Y con todo esto, ya hemos conseguido que nuestro cliente haya llegado y aparcado. Ya está en la puerta de nuestro centro con su mascota para ser atendida.
Está en nuestra mano
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Una manera de facilitarle las cosas a nuestro cliente, y que está en nuestras manos, es enviarle por WhatsApp nuestra ubicación. En nuestra web también podemos incorporar un mapa (normalmente de Google Maps) para que vea la ubicación y un botón para recibir las indicaciones desde la aplicación correspondiente. Si añadimos un mapa podemos aumentar el tráfico orgánico proveniente de las poblaciones vecinas. De esa forma conseguiremos atraer pacientes a los que tal vez no les importe conducir diez minutos más. Son ayudas sencillas que hacen que nuestro servicio al cliente incluya un valor añadido que le aportará satisfacción durante el proceso. |